Konsep pelayanan prima ada 3 (tiga) macam, berikut ini penjelasan singkatnya:
Konsep attitude
Sikap yang diperlukan meliputi sikap sopan, penuh perhatian serta rasa bangga terhadap perusahaan. Karyawan dituntut untuk mencerminkan perusahaan. Karena interaksi konsumen dengan karyawan akan mencerminkan citra perusahaan. Konsumen atau konsumen akan membentuk kesan pertama mereka ketika berhadapan langsung dengan karyawan perusahaan, salah satunya akan menjadi penyedia layanan.
Keberhasilan bisnis jasa bergantung pada orang-orang yang mengelolanya. Beberapa sikap yang diinginkan termasuk rasa bangga atas pekerjaan yang dilakukan, kesediaan untuk melayani pekerjaan yang dilakukan, dan komitmen untuk terus memelihara citra positif perusahaan dan orang-orang.
Secara alami, dengan gagasan sikap ini, profesional jasa harus memiliki informasi yang relevan dengan pekerjaan mereka, memiliki kemampuan atau keterampilan yang relevan dengan pekerjaan mereka, dan dapat berkomunikasi secara efektif. Selain itu, personel harus menarik dan sopan sesuai dengan persyaratan perusahaan.
Konsep attention
Saat menawarkan layanan kepada konsumen, sangat penting untuk memperhatikan keinginan mereka. Jika seorang konsumen menunjukkan niat untuk membeli suatu barang atau jasa, segera layani dan bantu konsumen, sehingga konsumen merasa diperhatikan dan keinginannya dapat tercapai.
Banyak faktor yang harus diperhatikan dalam pengertian ini, antara lain menyapa saat memulai pembicaraan, menanyakan kebutuhan konsumen, menawarkan layanan yang ramah, tepat, dan tepat waktu, serta mengutamakan kepentingan konsumen, karena konsumen adalah raja.
Konsep action
Misalnya, dalam pengertian tindakan, seorang pegawai departemen jasa harus selalu memperhatikan dan mengamati apa yang diinginkan pembeli. Jika konsumen menyatakan minatnya untuk membeli produk, layani dia dengan cepat dan tawarkan dukungan apa pun yang mungkin dia perlukan untuk memastikan kepuasannya dengan layanan tersebut.
Beberapa jenis layanan termasuk dalam pengertian ini, misalnya, mendokumentasikan pesanan pelanggan, mengkonfirmasi atau memeriksa kembali apa yang dipesan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan, dan biasanya, jika Anda telah melayani pelanggan, ucapkan terima kasih.
Service Excellence adalah tingkat pelayanan yang melebihi harapan dan tuntutan konsumen. Dengan kata lain, pelayanan yang luar biasa adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang tinggi. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah pelayanan yang memenuhi harapan dan kepuasan masyarakat. Lalu ada aliran pemikiran lain yang percaya bahwa memberikan layanan yang luar biasa menunjukkan kepedulian terhadap pelanggan. Dengan demikian, pelayanan prima pada dasarnya merupakan rasa kepedulian organisasi yang berorientasi pada laba (profit) atau organisasi yang berorientasi sosial (nonprofit) terhadap pelanggannya, yang ditunjukkan dengan sikap, perhatian, dan tindakan nyatanya, agar pelanggan merasa nyaman dengan layanannya. pelayanan prima yang diberikan.
Service Excellent dapat didefinisikan sebagai melebihi harapan dalam hal ketepatan waktu, akurasi, keamanan, kenyamanan, kualitas, biaya, proses, dan kepuasan. Aliran pemikiran lain berpendapat bahwa pelayanan yang baik didefinisikan sebagai pelayanan yang mengikuti standar kualitas tinggi dan selalu tanggap terhadap perubahan kebutuhan pelanggan, secara konsisten dan akurat.
Bagi anda yang ingin melakukan Training Service Excellence dapat menggunakan jasa training dari Handal Training Program. Handal training sudah terpercaya selama bertahun-tahun oleh banyak perusahaan dan orang banyak.
