Merombak dan memperbarui kantor Anda tidak hanya baik untuk penampilan, kadang-kadang diperlukan. Sembilan puluh lima persen dari sebagian besar lingkungan ritel diharuskan melakukan perombakan kecil setiap lima tahun — dan pembaruan besar setiap 10 tahun, menurut J. David DiCristina, wakil presiden penjualan dan layanan klien untuk T&R Fixtures. Saat perombakan sedang berlangsung, penting untuk memastikan bisnis Anda tetap ramah dan melayani pelanggan. Begitu pula dengan lokasi dimana anda akan berkantor, pilihlah seviced office Jakarta yang tepat.
Tetap Terhubung dengan Pelanggan Online
Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda sebelum, selama dan setelah renovasi adalah suatu keharusan. Menggunakan Internet adalah cara yang produktif untuk memasukkan layanan pelanggan ke dalam perombakan bisnis. Bahkan sebelum renovasi dimulai, mulai atau perbarui milis Anda saat ini untuk memberi tahu pelanggan tentang tampilan baru yang menarik yang akan dimiliki bisnis Anda dan manfaat yang akan ditawarkan oleh perombakan tersebut. Kirim email tambahan yang merinci kemajuan perombakan serta sampaikan promo atau hal-hal keuntungan lain yang ditawarkan selama proses ini. Perbarui situs web bisnis Anda dengan informasi tentang proses yang terjadi dan tawarkan cara ekstra bagi klien untuk berhubungan dengan layanan pelanggan, terutama jika kantor akan ditutup selama fase perombakan. Pasang iklan di koran lokal yang memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan melakukan renovasi, berikan informasi kontak untuk layanan pelanggan yang ada dan soroti renovasi tersebut sebagai peluang untuk memasarkan bisnis.
Tetap Terhubung dengan Pelanggan Secara Langsung
Pasang tanda yang menonjol di jendela kantor dengan informasi tentang perombakan, nomor telepon layanan pelanggan, dan situs web bisnis. “Mohon Maafkan Debu Pada Saat Kami Melakukan Perbaikan” dan “Sedang dilakukan Renovasi” membuat kesan yang lebih baik daripada “Tutup untuk Renovasi”, yang menyebabkan beberapa pelanggan berspekulasi bahwa bisnis tersebut mungkin tutup untuk selamanya. Gunakan perombakan sebagai peluang pemasaran untuk mendorong penjualan, bahkan jika Anda tutup selama dilakukan perombakan. Menawarkan diskon pada item atau layanan tertentu selama pembaruan untuk menarik pelanggan, mempertahankan kehadiran di pasar dan melanjutkan penjualan dan layanan pelanggan yang baik.
Tetap Terhubung dengan Pelanggan melalui Telepon
Tergantung pada ukuran dan jenis bisnis anda, panggilan telepon pribadi ke klien selama perombakan dapat membantu menentukan kebutuhan mereka, mengingatkan mereka tentang peluang Anda yang akan datang dan berfungsi sebagai platform untuk mengatasi masalah layanan pelanggan. Langkah ekstra ini memberikan layanan yang luar biasa dan sebagian besar pelanggan dengan tulus menghargai upaya ekstra. Pastikan klien Anda dapat menghubungi Anda melalui telepon selama semua fase renovasi. Terus motivasi mereka dengan apa yang diharapkan setelah semuanya selesai dan atasi masalah atau ketidaknyamanan yang terjadi segera.
