Anda Bingung Apa Tugas Costumer Service Representative? Inilah Jawabannya! – Saat ini Anda sedang mencari-cari pekerjaan? Namun, bingung karena belum paham mengenai tugas dan tangggung jawab dari bidang pekerjaan yang akan Anda lamar. Nah, di sini akan kita ulas sekilas mengenai tugas dari pekerjaan costumer service representative, yang mungkin belum Anda ketahui.
Walaupun tidak mengetahui detail jelasnya mengenai tugas dari seorang costumer service representative (CSR), namun mungkin Anda pernah beberapa kali terlibat dengan CSR ini. Misalnya ketika Anda mengeluhkan SIM card Anda yang bermasalah, atau mungkin ketika Anda ingin membetulkan ATM Anda yang error, dan lain sebagainya.
Lalu sebenarnya apa tugas costumer service representative ini? Tugas CSR yang pertama adalah memberikan informasi kepada klien atau pelanggan mengenai produk atau jasa layanan yang ditawarkan oleh perusahaan yang menaunginya. Dengan memberikan informasi ini, seorang CSR bisa dibilang sangat membantu klien dalam memahami produk atau jasa yang ditawarkan.
Sehingga, dengan adanya pemberian informasi sejak awal, akan lebih memudahkan klien dan juga CSR untuk melakukan proses selanjutnya, seperti proses melakukan pesanan, proses pembelian, bahkan sampai ke proses pengembalian. Dalam hal ini, CSR juga harus siap untuk menanggapi pertanyaan-pertanyaan maupun keluhan dari klien.
Selain dari itu, apa tugas costumer service representative yang lainnya? Sebagai seorang CSR, Anda bukan hanya bertugas untuk melayani klien secara langsung bertatap muka. Namun, Anda juga harus melayani keluhan, pertanyaan, maupun pengaduan dari klien yang sifatnya secara tidak langsung. Baik itu melalui telepon, pesan, maupun yang lainnya.
Karena pada dasarnya, tugas dari seorang CSR ini adalah sebagai penghubung antara klien dan perusahaan. Sehingga, apabila ada keluhan yang masuk, sebagai seorang costumer service representative, Anda harus bisa untuk menempatkan diri Anda sebagai perwakilan dari perusahaan, sehingga wawasan mengenai jasa yang ditawarkan perusahaan Anda harus Anda kuasai dengan sangat cermat.
Sehingga, kunci dari pekerjaan sebagai costumer service representative ini berada pada komunikasi. Anda harus mampu berkomunikasi secara telaten, profesional, baik, dan tentunya ramah. Karena sebagai seorang CSR, Anda harus bekerja dengan lebih berfokus pada kepuasan klien.
Selain itu, Anda juga harus mampu berpikir kritis dan cekatan dalam menanggapi keluhan dan pertanyaan dari klien. Anda juga Anda juga dituntut untuk mampu menuntaskan keluhan dan masalah-masalah yang dikeluhkan oleh klien. Dalam menyelesaikan masalah ini, Anda harus tetap mempertahankan sikap positif, empati, dan profesional setiap saat.
Seorang CSR bertanggung jawab dalam menanggapi pertanyaan dari klien mengenai pesanan masa lalu, saat ini, dan juga pesanan yang tertunda. Maka dari itu Anda harus memproses pesanan, formulir, dan semua catatan interaksi, dan transaksi dengan klien, agar semua dapat tersimpan sebagai arsip yang rapi.
Setelah menanggapi dan menyelesaikan masalah yang dikeluhkan oleh klien, sebagai seorang costumer service representative, Anda juga harus memastikan bahwa klien sudah merasa puas atas jawaban atau solusi yang Anda berikan untuk mengatasi keluhannya. Hal ini, menunjukkan suatu keprofesionalan Anda sebagai seorang wakil dari perusahaan Anda.
Lalu, apa tugas costumer service representative yang lainnya selain berhubungan dengan klien atau pelanggan? Menjadi seorang CSR, tidak hanya berkecimpung dengan klien, tetapi juga mempunyai tugas lain yaitu berpa mengisi dokumen, melakukan pemeliharaan terhadap peralatan kantor, dan juga bertugas untuk melakukan pengelolaan terhadap tim CSR junior.
Namun, pada dasarnya seorang costumer service representative ini memang lebih banyak berhubungan dengan klien, sehingga dalam berkomunikasi atau berkoordinasi dengan kolega hanya dilakukan seperlunya saja. Itulah dia ulasa mengenai tugas dari costumer service representative, semoga bisa membantu!
Referensi: chokingman
